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DeepVoice客戶心聲分析平台
透過 AI 文本分析技術，協助客服中心進行對話資料分析、問題挖掘及趨勢預測，提升 10% 以上的客服滿意度。
3分鐘，快速完成調聽、分析
透過語音辨識及生成式AI大幅降低調聽及分析時間
分析精確，即時通報
即時掌握特定議題、新聞及客戶情緒
即時對話監控及客訴預防
即時監控、紀錄對話，並能擷取對話摘要，快速了解事件全貌，預防客訴
5大特色，解決客服中心數位轉型瓶
對話主題分析
顯示近期客戶來電想了解的主題，了解多數客戶需求，制定產品發展方向。
對話調閱與檢索
顯示自訂時間範圍內來電總覽，快速掌握近期客服中心的通話狀況。
對話摘要與分析
可將客戶通話做意圖分析、對話摘要，並可顯示完整對話紀錄，深入了解通話內容。
智慧分析功能
透過各種生成式AI模型，以對話式方式提取對話中的關鍵服務、優惠或其他重要資訊。
緊急字詞管理
對話中出現緊急字詞的時候，會出現緊急通知，告知客服部門做後續處理。
產品相關Q&A
Q1. 語音辨識的部分，能辨識哪些語言呢？
國、台、英三種語言，可混合辨識。
Q2. 請問是對話中即時分析嗎？
並非即時分析，而是對話後才做分析。
Q3. 產品是否支援雲端版本？
本產品支援雲端、地端或雲地混合。
