案例分享

在現有的人工檢查流程中，客服團隊面臨著重大挑戰。每天無數的通話內容，僅靠人工抽查不僅費時，也造成效率低的問題。當特定議題或緊急事件發生時，往往已不是即時訊息，難以快速地找出問題發生的根源，也導致調整服務與處理問題的時間延遲，而進一步影響整體服務品質與客戶滿意度的提升。